Як підвищити кількість повторних продажів в інтернет-магазині?

Мабуть, кожен власник інтернет-магазину хотів би, щоби покупці робили в нього замовлення знову і знову, щоразу приносячи магазину прибуток. Повторні продажі в інтернет-магазинах приносять добрий прибуток, розширюють аудиторію постійних клієнтів і підвищують лояльність аудиторії до компанії. Ось тільки як збільшити кількість повторних продажів в інтернет-магазині? Про це далі й поговоримо.

Практикою неодноразово доведено, що постійні покупці в середньому приносять інтернет-магазину більше прибутку, ніж випадкові нові клієнти. Грає тут роль насамперед високий рівень довіри, завдяки якому покупцям зазвичай легше зважитися на велику покупку саме в тому магазині, де вони вже раніше робили замовлення і змогли переконатися в його надійності та безпеці.

В будь-якому інтернет-магазині у разі дотримання хоча б мінімуму вимог до якості товарів і обслуговування повторні продажі є. Але, на жаль, не завжди частка таких продажів висока. Якими ж способами можна підштовхнути покупця до повторного замовлення і збільшити подібний показник? Ось кілька основних варіантів.

Продавати те, що задовольняє вимогам покупців

Якщо в поточному замовленні покупцеві дістався товар, що не задовольняє його вимогам, то розраховувати на повторну покупку вже не доводиться. Відповідно, сам асортимент товарів інтернет-магазину має бути таким, щоби покупцям дійсно хотілося зробити тут повторне замовлення.

Грамотно виконати поточне замовлення покупця

Навряд чи покупець прийде в магазин за новим замовленням, якщо під час здійснення поточної покупки йому довелося зіткнутися з труднощами або навіть неприємностями. Тому фундамент зростання повторних замовлень — максимально якісне в усіх аспектах обслуговування. Для цього покупець насамперед повинен отримати замовлені товари, а якщо й виникають якісь складнощі, магазин повинен всіляко допомогти покупцеві з ними впоратися.

Зробити щось корисне для покупця

Основні клопоти інтернет-магазину полягають у прийманні замовлення, його обробці й доставці покупцеві. Щоби стимулювати повторні продажі, потрібно виходити за межі цього мінімуму і зробити для покупців щось, про що можуть забувати або не знати інші магазини. Наприклад, можна сповіщати покупця про надходження його замовлення на склад поштової компанії або, скажімо, заздалегідь уточнювати в покупця зручний час кур'єрської доставки — як кажуть, дрібниця, а приємно.

Запропонувати невеликий бонус

Найкращий стимул для повторної покупки — приємний бонус до поточної. Таким бонусом може стати що завгодно, наприклад, знижка на наступне замовлення, безплатна доставка наступного замовлення, недорогий корисний подарунок. Зрозуміло, вартість бонусу повинна співвідноситися з вартістю замовлення.

Зробити трохи більше, ніж очікує покупець

Покупцеві завжди приємно отримати трохи більше, ніж він очікує під час замовлення. І необов'язково це має бути щось матеріальне: часом оперативне підтвердження замовлення менеджером і відправлення замовлення в той же день цінуються покупцями анітрохи не менше, ніж матеріальні подарунки.

Впровадити програму лояльності

Програма лояльності для постійних покупців — це практика, актуальна не тільки в онлайні, але й у звичайних магазинах. Бонуси за цією програмою можна пропонувати різні: накопичувальну систему знижок, знижки на кожну N покупку, подарунок у кожному N замовленні тощо. Головне, щоби покупець розумів: чим більше він робитиме в магазині замовлень, тим більше вигоди або приємних бонусів він зможе отримати.

На ріст повторних продажів в інтернет-магазинах впливає безліч різних чинників, причому в кожному окремому випадку вони можуть бути індивідуальними, тому краще за все використовувати не один із перерахованих вище варіантів стимуляції покупців до повторних замовлень, а відразу декілька, вибираючи ті з них, які підходять для конкретного магазину. Ну і, зрозуміло, важливо не забувати комплексно розвивати інтернет-магазин, щоби відповідати уявленнями покупців про сучасний юзабіліті і якість обслуговування.

Теги:
повторні продажі в інтернет-магазині, зростання повторних продажів, кількість повторних продажів, як підвищити повторні продажі