Пожалуй, каждый владелец интернет-магазина хотел бы, чтобы покупатели делали у него заказы снова и снова, каждый раз принося магазину доход. Повторные продажи в интернет-магазинах приносят хорошую прибыль, расширяют аудиторию постоянных клиентов и повышают лояльность аудитории к компании. Вот только как увеличить количество повторных продаж в интернет-магазине? Об этом далее и поговорим.
Практикой неоднократно доказано, что постоянные покупатели в среднем приносят интернет-магазину больше прибыли, нежели случайные новые клиенты. Играет здесь роль прежде всего высокий уровень доверия, при котором покупателям обычно легче решиться на крупную покупку именно в том магазине, в котором они уже ранее делали заказ и смогли убедиться в надежности и безопасности выбранной площадки.
В любом интернет-магазине при соблюдении хотя бы минимума требований к качеству товаров и обслуживания повторные продажи есть. Но, увы, не всегда доля таких продаж высока. Какими же способами можно подтолкнуть покупателя к повторному заказу и увеличить подобный показатель? Вот несколько основных вариантов.
Продавать то, что удовлетворяет требованиям покупателей
Если в текущем заказе покупателю достался не удовлетворяющий его требованиям товар, то рассчитывать на повторную покупку уже не приходится. Соответственно, сам ассортимент товаров интернет-магазина должна быть таким, чтобы покупателям действительно хотелось совершить здесь повторный заказ.
Грамотно выполнить текущий заказ покупателя
Вряд ли покупатель придет в магазин за новым заказом, если при осуществлении текущей покупки ему пришлось столкнуться с трудностями или даже неприятностями. Поэтому фундамент роста повторных заказов — максимально качественное во всех аспектах обслуживание. Для этого покупатель прежде всего должен получить заказанные товары на оговоренных условиях, а если уж и возникают какие-то сложности, магазин должен всячески помочь покупателю с ними справиться.
Сделать что-то полезное для покупателя
Основные хлопоты интернет-магазина заключаются в приеме заказа, его обработке и доставке покупателю. Чтобы стимулировать повторные продажи, нужно выходить за пределы этого минимума и сделать для покупателей что-то, о чем могут забывать или не знать другие магазины. К примеру, можно оповещать покупателя о поступлении его заказа на склад почтовой компании или, скажем, заранее уточнять у покупателя удобное время курьерской доставки — как говорится, мелочь, а приятно.
Предложить небольшой бонус
Лучший стимул для повторной покупки — приятный бонус к текущей. Таким бонусом может стать что-угодно, например, скидка на следующий заказ, бесплатная доставка следующего заказа, недорогой полезный подарок. Разумеется, стоимость бонуса должна соотноситься со стоимостью заказа.
Сделать чуть больше, чем ожидает покупатель
Покупателю всегда приятно получить чуть-чуть больше, чем он ожидает при заказе. И необязательно это должно быть что-то «осязаемое»: порой оперативное подтверждение заказа менеджером и отправка заказа в тот же день ценятся покупателями ничуть не меньше материальных подарков.
Внедрить программу лояльности
Программа лояльности для постоянных покупателей — это практика, актуальная не только в онлайне, но и в обычных магазинах. Бонусы по этой программе можно предлагать самые разные: накопительную систему скидок, скидки на каждую N покупку, подарок в каждом N заказе и т. д. Главное, чтобы покупатель понимал: чем больше он будет делать в магазине заказов, тем больше выгоды или приятных бонусов он сможет получить.
На рост повторных продаж в интернет-магазинах влияет целое множество различных факторов, причем в каждом отдельном случае они могут быть индивидуальными, поэтому лучше всего использовать не один из вышеперечисленных вариантов стимуляции покупателей к повторным заказам, а сразу несколько, выбирая те из них, которые подходят для конкретного магазина. Ну и, разумеется, важно не забывать комплексно развивать интернет-магазин, чтобы соответствовать представлениям покупателей о современном юзабилити и качестве обслуживания.
Теги:
повторные продажи в интернет-магазине,
рост повторных продаж,
количество повторных продаж,
как повысить повторные продажи |