Показником зручності користування різними сайтами є юзабіліті, і за допомогою так званого юзабіліті тестування (юзабіліті-аудиту) можна даний показник оцінити. Юзабіліті тестування може проводитися як на етапі розробки сайту, так і протягом усього життєвого циклу сайту.
Юзабіліті аудит допомагає дізнатися, чи потребує сайт редизайну або перепроектування інтерфейсу користувача. Такий аудит необхідний всім сайтам, але особливо його потребують інтернет-магазини, оскільки даний тип сайтів працює «напряму» з потенційними покупцями. Для інтернет-магазинів юзабіліті-аудит допомагає вирішити наступні завдання:
- дізнатися, чому рівень продажів нижчий, ніж очікувалося;
- визначити, на якому етапі взаємодії у відвідувачів найчастіше виникають проблеми;
- виробити рішення для виявлених проблем.
Перш ніж проводити юзабіліті аудит інтернет-магазину, та й будь-якого іншого типу сайтів теж, необхідно спочатку якомога конкретніше визначити його цільову аудиторію. Для цього зазвичай складають портрет типового користувача сайту, який демонструє:
- вік і матеріальне становище;
- інтереси і властиву поведінку;
- професійні навички;
- рівень навичок інтернет-користувача.
Юзабіліті тестування може бути якісним і порівняльним. При якісному юзабіліті тестуванні вивчається поведінка і дії користувачів при роботі з сайтом, що тестується, а при порівняльному вивчаються дії користувачів при роботі відразу з декількома сайтами: тим, що тестується, і його конкурентами.
Необхідне обладнання для юзабіліті тестування сайту включає найчастіше власне комп'ютер користувача з доступом в інтернет, а також записувальну (реєструвальну) апаратуру для фіксації дій і поведінки респондента у час проведення тестування. У якості такої апаратури застосовуються зазвичай відеокамери або ж диктофони, ще може підійти для цієї мети веб камера (необхідно вести запис потоку даних, що передається камерою).
Останнім часом для проведення юзабіліті тестів стала використовуватися технологія eye tracking (айтрекінг) — технологія, що дозволяє визначити, як і куди по сторінці сайту рухається погляд користувача. Для застосування подібної технології потрібен спеціальний прилад eye tracker (айтрекер): за допомогою інфрачервоних променів цей прилад фіксує положення очей при перегляді і потім отримані дані наносять на спеціальні карти. Технологія айтрекінга дозволяє отримувати дуже точні дані, однак вона досить дорога.
Щоб провести юзабіліті аудит, слід відібрати певну кількість респондентів (5-8 буде достатньо), що відповідають портрету типового користувача сайту, підготувати обладнання. Також необхідно правильно сформулювати завдання для респондентів і скласти сценарій їх взаємодії з сайтом, що тестується. Крім того, слід визначити перелік метрик, за якими буде проводитися аналіз зібраних у ході тестування даних.
Під час проведення юзабіліті тестування важливо дати респондентам зрозуміти, що перевіряється саме сайт, а не вони самі, тому боятися зробити якусь помилку не потрібно. При тестуванні респонденти повинні обов'язково промовляти свої зауваження, емоції при взаємодії з сайтом, адже це теж характеризує рівень комфорту роботи з сайтом: якщо респондент супроводжує свої дії незадоволеними коментарями або ж злиться, то це може свідчити про те, що користування сайтом доставляє йому велику незручність.
Юзабіліті аудит не закінчується просто фіксацією даних про виявлені проблеми або помилки в роботі сайту. Після збору даних настає черга аналізу — мабуть, найскладнішого етапу у всьому тестуванні. Фахівці з юзабіліті повинні вивчити всі отримані дані, систематизувати їх і на їх основі зробити висновки про те, чи вимагає сайт доопрацювання або перепроектування.
Окремо юзабіліті тестуванням займаються компанії, що спеціалізуються на даному напрямку. Також юзабіліті аудит часто проводиться і веб-студіями при розробці або редизайні сайтів. Зокрема, студія веб-дизайну WebStudio2U під час розробки сайтів, а також розробки веб-дизайну або редизайну сайтів використовує дані юзабіліті-аналізу для створення рішень, що повною мірою відповідають сучасним вимогам до юзабіліті.
Замовити послуги веб-студії WebStudio2U з розробки сайтів, а також з веб-дизайну ви можете прямо зараз!
Теги:
юзабіліті,
юзабіліті тестування,
юзабіліті аудит,
студія веб-дизайну,
веб-дизайн,
розробка сайтів |