Что такое юзабилити тестирование (юзабилити аудит)

Показателем удобства пользования различными сайтами является юзабилити и с помощью так называемого юзабилити тестирования (юзабилити-аудита) можно данный показатель оценить. Юзабилити тестирование может проводиться как на этапе разработки сайта, так и в течение всего жизненного цикла сайта.

Юзабилити аудит помогает узнать, нуждается ли сайт в редизайне или перепроектирование пользовательского интерфейса. Такой аудит необходим всем сайтам, но особенно он показан интернет-магазинам, поскольку данный тип сайтов работает «напрямую» с потенциальными покупателями. Для интернет-магазинов юзабилити-аудит помогает решить следующие задачи:

• узнать, почему уровень продаж ниже, чем ожидалось;
• определить на каком этапе взаимодействия у посетителей чаще всего возникают проблемы;
• выработать решение для выявленных проблем.

Прежде чем проводить юзабилити аудит интернет-магазина, да и любого другого типа сайтов тоже, необходимо сначала как можно более конкретно обозначить его целевую аудиторию. Для этого обычно составляют портрет типичного пользователя сайта, который отражает:

• возраст и материальное положение;
• интересы и свойственное поведение;
• профессиональные навыки;
• уровень пользовательских навыков.

Юзабилити тестирование может быть качественным и сравнительным. При качественном юзабилити тестировании изучается поведение и действия пользователей при работе с тестируемым сайтом, а при сравнительном изучаются действия пользователей при работе сразу с несколькими сайтами: тестируемым и его конкурентами.

Необходимое оборудование для юзабилити тестирования сайта включает чаще всего собственно компьютер пользователя с доступом в интернет, а также записывающую (регистрирующую) аппаратуру для фиксации действий и поведения респондента во время проведения тестирования. В качестве такой аппаратуры применяются обычно видеокамеры или же диктофоны, еще может подойти для этой цели веб камера (необходимо вести запись передаваемого камерой потока данных).

В последнее время для проведения юзабилити тестов стала использоваться технология eye tracking (айтракинг) — технология, позволяющая определить, как и куда по странице сайта движется взгляд пользователя. Для применения подобной технологии нужен специальный прибор eye tracker (айтракер): с помощью инфракрасных лучей этот прибор фиксирует положение глаз при просмотре и затем полученные данные наносят на специальные карты. Технология айтракинга позволяет получать очень точные данные, однако она довольно дорога.

Чтобы провести юзабилити аудит, следует отобрать определенное количество респондентов (5-8 будет достаточно), соответствующих портрету типичного пользователя сайта, подготовить оборудование. Также необходимо правильно сформулировать задачу для респондентов и составить сценарий их взаимодействия с тестируемым сайтов. Кроме того, следует определить перечень метрик, по которым будет проводиться анализ собранных в ходе тестирования данных.

Во время проведения юзабилити тестирования важно дать респондентам понять, что проверяется именно сайт, а не они сами, поэтому бояться совершить какую-либо ошибку или глупость не нужно. При тестировании респонденты должны обязательно проговаривать свои замечания, эмоции при взаимодействии с сайтом, ведь это тоже характеризует уровень комфорта работы с сайтом: если респондент сопровождает свои действия недовольными комментариями или же злится, то это может свидетельствовать о том, что пользование сайтом доставляет ему большое неудобство.

Юзабилити аудит не заканчивается просто фиксацией данных о выявленных проблемах или ошибках в работе сайта. После сбора данных наступает черед анализа — пожалуй, самого сложного этапа во всем тестировании. Специалисты по юзабилити должны изучить все полученные данные, систематизировать их и на их основе сделать выводы о том, требует ли сайт доработки или перепроектирования.

Отдельно юзабилити тестированием занимаются компании, специализирующиеся на данном направлении. Также юзабилити аудит часто проводится и веб-студиями при разработке или редизайне сайтов. В частности, студия веб-дизайна WebStudio2U во время разработки сайтов, а также разработки веб-дизайна или редизайна сайтов использует данные юзабилити-анализа для создания решений, в полной мере соответствующих современным требованиям к юзабилити.

Заказать услуги веб-студии WebStudio2U по разработке сайтов, а также по веб-дизайну вы можете прямо сейчас!

Теги:
юзабилити, юзабилити тестирование, юзабилити аудит, студия веб-дизайна, веб-дизайн, разработка сайтов