Підтримка інтернет-магазину: робота з пакуванням замовлень

Під час створення інтернет-магазину увага приділяється навіть на перший погляд незначним деталям на кшталт кольору кнопки додавання товару до кошика або іконки самого «кошика» – щоб усе було на вищому рівні. Але нерідко з поля зору випадають проблеми, пов'язані безпосередньо з обслуговуванням покупців. Наприклад, окремої уваги потребує питання упакування замовлень інтернет-магазину перед доставкою.

У контексті доставки замовлень з інтернет-магазину тими чи іншими транспортними службами правильне пакування замовлених товарів має дуже важливе значення: товари не повинні бути пошкоджені під час транспортування, особливо на великі відстані. І якщо інтернет-магазин хоче завоювати якомога більше постійних покупців, йому необхідно подбати про те, щоб упаковувати замовлення грамотно.

Тара насамперед повинна відповідати особливостям товару. Наприклад, якщо товар «боїться» ударів, його зазвичай прийнято огортати в спеціальну бульбашкову плівку або укладати в коробки з легким паперовим або пінопластовим наповнювачем, завдяки чому навіть у разі не дуже обережного поводження з упакованим товаром нічого страшного з ним не станеться. А якщо в товару, скажімо, рідкий вміст, потрібно надійно захистити такий товар від протікань.

Тара також має відповідати статусу й вартості товару. Покупці очікують, що дорогий брендовий товар буде доставлений їм у фірмовій тарі та буде максимально захищений від пошкоджень, а ось для недорогих товарів на кожен день тару можна вибрати надійну, але доволі просту.

У залежності від габаритів товарів у замовленнях для забезпечення безперебійної доставки інтернет-магазину потрібно мати в запасі необхідний мінімум пакувальних матеріалів для різних випадків: коробки й пакети різних розмірів, пакувальну й бульбашкову плівку, наповнювачі, скотч (бажано брендований).

Під час пакування замовлення необхідно ретельно стежити за правильністю комплектації товарів, і для того, щоби покупець при отриманні міг звірити вміст посилки зі своїм замовленням, до посилки обов'язково потрібно вкласти товарну накладну (інвойс), тобто список тих товарів, які були замовлені покупцем, із зазначенням їхньої кількості, ціни та інших параметрів.

Товари й накладна — це обов'язковий вміст посилки із замовленням. Але цей обов'язковий мінімум для підвищення лояльності покупців до інтернет-магазину і стимулювання повторних покупок можна доповнити. Наприклад, можна вкласти разом із товарами замовлення ще і візитну картку магазину або дисконтну картку, якщо така передбачена. Також можна додати до посилки з замовленням спеціальний купон із промокодом, за яким можна отримати знижку на наступне замовлення або ще який-небудь приємний бонус.

Варто зазначити, що багато інтернет-магазинів сьогодні навіть вкладають спеціальні подарунки до посилок із замовленнями. Але чи доцільно так чинити? Рішення залежатиме від цінової політики магазину, його бюджету на залучення покупців і підвищення їхньої лояльності, особливостей товарів, суми замовлення. Але в будь-якому випадку вартість подарунку повинна бути не надто високою, щоби не втрачати прибуток, а сам подарунок повинен бути цікавий і корисний покупцеві.

Теги:
створення інтернет-магазину, підтримка інтернет-магазину, як упакувати замовлення в інтернет-магазині, обслуговування інтернет-магазину