Як виконувати відстеження дзвінків з сайту (call tracking)?

Щоб оцінити, наскільки ефективним є той чи інший рекламний канал або ж конкретна рекламна кампанія в інтернеті, веб-майстри часто використовують відстеження дзвінків з сайту. Технології відстеження дзвінків називають зазвичай call tracking (кол трекінг), потрібний спосіб відстеження вибирається виходячи з особливостей аналізованого сайту і потреб компанії.

Відстеження дзвінків з сайту дозволяє дізнатися, скільки цільових відвідувачів на сайт привернув той чи інший метод інтернет-реклами, який був використаний у рамках розкрутки сайту. При цьому вимірювання кількості дзвінків з сайту багато в чому схоже на вимірювання онлайн-конверсій, коли підраховуються кліки по рекламних банерах, переходи по зовнішнім посиланням на сайт, заповнені форми замовлення, листи e-mail тощо.

Найпростіший спосіб відстеження дзвінків з сайту полягає у звичайному опитуванні всіх, хто зателефонував, оператором прийому дзвінків: досить питати у абонентів, як вони знайшли телефонний номер компанії, і фіксувати це будь-яким зручним чином. На жаль, ефективність даного способу вкрай мала, оскільки абоненти часто не дають точної відповіді, вказуючи в якості джерела інформації інтернет в цілому.

Дещо ефективніший метод відстеження дзвінків передбачає використання промо-кодів: при дзвінку абонент повинен вказати оператору спеціальний код, за яким і можна буде з'ясувати, з якого джерела надійшов дзвінок. Недолік даного методу полягає в необхідності додаткової мотивації клієнтів, а також у необхідності ручної фіксації інформації.

У якості альтернативи вищеописаних методів відстеження можна було б виділити для кожного джерела відвідувачів сайту свій окремий телефонний номер: скажімо, нехай в оголошеннях контекстної реклами використовувався б номер 111-111, в соціальних мережах — номер 222-222, e-mail розсилці — номер 333-333 тощо. В результаті власникам сайту залишалося б лише фіксувати кількість дзвінків по кожному з номерів та виявляти в результаті найбільш ефективний канал залучення цільових відвідувачів.

Але як бути, якщо використовуваних рекламних каналів набагато більше, ніж три-чотири? Адже закріплювати за кожним каналом у такому разі окремий телефонний номер було б надто незручно. На допомогу в подібних випадках і приходить автоматизований call tracking: така технологія дозволяє присвоїти кожному джерелу відвідувачів окремий телефонний номер, але при цьому реального телефонного номера достатньо всього одного.

Як працює call tracking? Загальні риси даної технології досить прості: кожному рекламному каналу привласнюється віртуальний телефонний номер, дзвінки з якого потім перенаправляються на реальний номер компанії, при цьому за допомогою спеціальних скриптів фіксується кількість дзвінків за кожним номером, їх тривалість та інші важливі параметри.

Call tracking буває статичним і динамічним. При статичному кол трекінгу всі телефонні номери жорстко закріплюються за рекламними каналами, кількість виділених номерів відповідає бажаної кількості досліджуваних груп відвідувачів. Наприклад, щоб окремо відстежувати дзвінки з сайту, отримані від відвідувачів, що потрапили на сайт з пошукових систем Google і Яндекс, а також від відвідувачів, які клікнули по контекстним оголошенням в системах Google AdWords і Яндекс.Директ, потрібно 4 номери.

Динамічний кол трекінг має дещо інший принцип роботи: номери присвоюються не джерелам трафіку, а сесіям відвідувачів. У цьому випадку кожен новий відвідувач сайту бачить окремий номер, і якщо під час сесії на сайті відвідувач зробить дзвінок, система зафіксує параметри його сесії, які можна буде використовувати в подальшому для вивчення. Кількість необхідних номерів буде залежати від кількості відвідувачів.

Технологію кол трекінгу можна інтегрувати з уже використовуваною на сайті системою веб-аналітики, щоб отримувати якомога повнішу інформацію про ефективність роботи сайту. Найчастіше call tracking системи інтегруються з Google Analytics і Яндекс.Метрикою, оскільки це одні з найбільш популярних сервісів онлайн-аналітики відвідуваності сайтів.

На закінчення слід зазначити, що сама по собі технологія call tracking є лише допоміжним засобом, а основна робота щодо відстеження дзвінків з сайту виконується вже на етапі аналізу отриманих даних. Такий аналіз дозволить зробити висновки про ефективність того або іншого рекламного каналу. І, наприклад, неефективні канали можна відключати для економії рекламного бюджету, а в ефективні можна, навпаки, вкладати більше коштів для отримання ще більшої вигоди.

Теги:
call tracking, відстеження дзвінків з сайту, відстежити дзвінки з сайту, просування сайтів, розкрутка сайтів