Веб-дизайн сайту і користувацькі помилки

Нерідко в процесі взаємодії користувачів з тим або іншим сайтом виникають помилки, які можуть коштувати компанії втрачених клієнтів. У результаті завжди важливо створювати веб-дизайн для сайту компанії таким чином, щоб він зводив до мінімуму можливість виникнення користувацьких помилок.

Найчастіше помилки трапляються, коли користувачам належить зробити на сайті якусь дію, наприклад, додати товар у кошик або замовити послугу, підписатися на e-mail розсилку, опублікувати відгук, відправити який-небудь запит адміністрації тощо. І якщо спосіб вчинення необхідної дії користувачам не дуже добре зрозумілий або якщо схема взаємодії із сайтом надто відрізняється від звичних моделей, то звинувачувати за користувацькі помилки слід у першу чергу некоректно розроблений веб-дизайн такого сайту.

Для запобігання помилок взаємодії веб-дизайн сайту повинен відповідати користувачеві на два основних питання: «Як користуватися тим чи іншим інструментом на сайті для досягнення мети?» і «Чи працює інструмент так, як очікувалося?». І не варто при цьому розраховувати, що користувачі намагатимуться навчитися правильно працювати з сайтом, не отримав своїх відповідей, адже у них завжди є дуже простий спосіб уникнути будь-яких проблем — піти на інший сайт. Так що ось декілька основних аспектів веб-дизайну, на які слід звернути увагу в боротьбі з користувацькими помилками.

Складність і незвичність дизайну

Креативний дизайн високо цінується у створенні сайтів, адже він допомагає створити унікальні рішення, що запам'ятовуються користувачам. Проте коли такий дизайн заважає сайту ефективно виконувати свої завдання, слід його переглянути. Адже не дарма все ж існують певні стандарти у веб-дизайні: коли користувачі бачать схожі моделі взаємодії на сайтах, з якими працювали раніше, вони успішно застосовують їх на кожному наступному сайті, не боячись зробити помилку.

Елементи, що вводять в оману

Підкреслений синій шрифт завдяки вже згаданим стандартам веб-дизайну сприймається користувачами як сигнал, що набраний таким шрифтом текст є посиланням. А підсвічений тінню прямокутник, що як би виступає над сторінкою, користувачі «читають» як кнопку і, звичайно ж, намагаються натиснути. Якщо ці очікування не виправдовуються, користувачі вважають, що сталася помилка, і продовжать намагатися натиснути на «посилання» або «кнопку», навіть не здогадуючись, що це зовсім інші елементи.

Відсутність попереднього перегляду

Якщо користувач повинен для виконання цільової дії на сайті зробити кілька кроків, йому слід давати можливість переконатися перед прийняттям остаточного рішення, що все зроблено правильно. Для цього в багатьох випадках корисна опція попереднього перегляду. Якщо взяти приклад з інтернет-магазином, то в цьому випадку слід дати користувачеві можливість побачити всі додані товари, загальну суму замовлення і персональні дані, щоб він міг перевірити, чи все заповнено правильно.

Втіливши в дизайні сайту саме той сценарій взаємодії, який буде для користувачів логічний і зрозумілий, можна домогтися того, що помилок при роботі з сайтом у користувачів буде менше. А це означає, що сайт зможе працювати ефективніше, даючи вищу конверсію і як результат — вищий прибуток компанії.

Теги:
веб-дизайн сайту, створити веб-дизайн, створення сайту