Розробка інтернет-магазину і вибір способу доставки

Під час розробки інтернет-магазину потрібно обов'язково приділити увагу такому аспекту, як вибір способу доставки товарів, адже варіантів доставки сьогодні є чимало, у кожного з них є як плюси, так і мінуси, тому буває непросто підібрати оптимальний. Крім того, використання того чи іншого способу доставки може вимагати інтеграції спеціальних компонентів і модулів у функціонал магазину, а це може впливати на вартість розробки.

На сьогоднішній день найбільш поширені варіанти доставки товарів в інтернет-магазинах - це самовивіз, коли покупці самостійно забирають товари зі спеціальних пунктів видавання, кур'єрська доставка, доставка державною поштовою службою й доставка приватною транспортною службою. Інтернет-магазини можуть пропонувати як тільки якийсь один із перерахованих способів доставки, так і декілька відразу.

Щоб вибрати відповідний спосіб доставки для інтернет-магазину в кожному конкретному випадку, необхідно оцінити наявні варіанти за кількома основними критеріями. Наприклад, слід узяти до уваги швидкість кожного способу доставки, його вартість, доступність для одержувачів, надійність, умови співпраці для інтернет-магазинів.

Самовивіз

Якщо інтернет-магазин має оффлайн-представництво, то зручним і доступним варіантом як для адміністрації, так і для покупців може стати самовивіз. Доставка в цьому випадку буде безплатною, швидкість доставки замовлення буде залежати не від магазину, а від самих покупців, до того ж не буде необхідності переживати про збереження товарів, можливу втрату замовлення.

Самовивіз зручний покупцям у тих випадках, коли сума замовлення досить низька порівнюючи з вартістю доставки, коли є бажання спочатку переконатися в тому, що замовлений товар підходить, а вже потім оплатити замовлення. Але не можна забувати, що якщо точка самовивозу розташована у важкодоступному місці, то скористатися подібним варіантом доставки захочуть далеко не всі покупці.

Варто додатково зазначити, що навіть якщо інтернет-магазин не має офісу, то самовивіз він усе ж може запропонувати — сьогодні є спеціальні центри самовивозу, які агрегують замовлення відразу з декількох різних магазинів. Щоправда, у цьому випадку доставка не буде безплатною, адже за свої послуги подібні центри беруть певну комісію.

Кур'єрська доставка

Такий спосіб доставки найбільш актуальний для великих міст, де покупцям не дуже зручно добиратися до віддалених точок самовивозу. Кур'єрську доставку інтернет-магазин може організувати своїми силами або ж віддати на аутсорсинг кур'єрській компанії, вартість доставки залежатиме від вартості кур'єрських послуг.

Для покупців кур'єрська доставка хороша тим, що замовлені товари вони можуть отримати в зручний час та в зручному місці. Також покупцям зручно, що вони можуть розрахуватися за замовлення безпосередньо під час отримання. Швидкість такої доставки може бути досить високою: власна кур'єрська служба магазину може доставляти посилки вже в день замовлення, а аутсорсингова — наступного дня.

Якщо говорити про мінуси кур'єрської доставки, то до них можна віднести досить високу вартість, недоцільність для замовлень із маленькою сумою, неможливість віддаленої доставки (тільки в межах міста й іноді передмістя). Крім того, якість доставки сторонньою кур'єрською службою досить складно контролювати, тому нерідко виникають різні «накладки» з вини кур'єрів, а звинувачують покупці магазин.

Доставка державною поштовою службою

Такий варіант доставки доцільно мати в арсеналі тим інтернет-магазинам, які відправляють замовлення у різні регіони країни або навіть за кордон. Державна пошта має широку мережу відділень, тарифи на доставку в неї достатньо низькі (якщо порівнювати з приватними транспортними компаніями), відправити посилку державною поштою можна з так званою післяплатою, тобто з оплатою замовлення під час отримання.

Швидкість і надійність доставки державною поштою, на жаль, досить низькі, зате в кожному населеному пункті, навіть там, де не представлені приватні транспортні служби, у покупців є можливість отримувати замовлення. Для співпраці з державною поштою магазину зазвичай не потрібно робити додаткових дій, а досить просто принести замовлення до поштового відділення та оформити відправлення за наявними правилами та нормами.

Доставка приватною транспортною компанією

Для випадків, коли потрібна доставка з інтернет-магазину в різні населені пункти, альтернативою доставки державною поштою може стати доставка однією з приватних транспортних компаній. Швидкість і надійність такої доставки зазвичай вищі, ніж у державної пошти, але водночас і вартість такої доставки теж вища.

На території України користуються попитом такі приватні служби доставки, як «Нова пошта», «Ін Тайм», «Делівері» (Delivery) й низка інших. Вони відрізняються шириною охоплення, тарифами, швидкістю доставки, програмами лояльності для постійних клієнтів, наявністю тих чи інших додаткових послуг. Практично завжди подібні служби пропонують можливість оплати замовлення під час отримання, кур'єрської доставки, додаткового пакування замовлень та ін.

Як можна помітити, у кожного варіанту доставки замовлень з інтернет-магазинів є свої особливості, і в різних випадках різні способи доставки виявляються більш або менш бажаними. До того ж, потрібно для кожного способу доставки підібрати відповідну службу, а це теж непросте завдання, адже потрібно оцінити якість роботи кожної служби та провести порівняльний аналіз, щоб виявити кращу.

Наприклад, для прийняття остаточного рішення важливо з'ясувати, яка частина замовлень службою доставляється з першого разу, який відсоток відмін або переносів доставки з вини служби, як служба реагує на скарги й нестандартні ситуації. Також важливо оцінити якість клієнтського сервісу, запропонованого службами доставки, наприклад, значення можуть мати способи подачі заявок на доставку, способи відстеження статусу відправлень, терміни повернення товарів та грошових коштів тощо.

Теги:
розробка інтернет-магазину, способи доставки інтернет-магазину, вибір способу доставки для інтернет-магазину