Использование мессенджеров на сайтах для бизнеса: преимущества и недостатки

Сегодня многие сайты для бизнеса в числе доступных способов связи нередко указывают и онлайн-мессенджеры. Это соответствует трендам последних лет, однако на практике не всем удается эффективно использовать мессенджеры на бизнес-сайтах. Об основных преимуществах и недостатках этого варианта связи с посетителями сайтов речь подробнее пойдет далее.

На заре веб-дизайна указания в контактах сайта номера телефона и адреса e-mail было вполне достаточно для обеспечения связи с пользователями. И никого не удивляло, если ответа приходилось ждать целыми часами или даже днями. Теперь же владельцы сайтов для бизнеса не могут позволить себе подобной роскоши: если пользователь не получит оперативный ответ на свой запрос, он легко уйдет на другой сайт и сможет стать клиентом конкурентов.

Вот почему поддержание связи со своими потенциальным клиентами в реальном времени сегодня имеет столь огромное значение. Для этой цели компании обзаводятся страницами и группами в социальных сетях, а также добавляют в контактные данные информацию об используемых мессенджерах, чтобы оставаться со своими потенциальными клиентами на связи хоть круглосуточно.

Преимущества мессенджеров в сравнении с более традиционной e-mail коммуникацией весьма внушительны. Вот лишь основные из них.

Высокий уровень доверия к мессенджеру как каналу общения

Если сайт предлагает пользователю общение в тех же мессенджерах, в которых он привык «чатиться» с близкими, ему будет удобно воспользоваться таким способом связи, а уровень доверия к нему будет выше.

Мгновенное оповещение клиента

Онлайн-мессенджеры присылают уведомления о новых сообщениях в чате мгновенно, а ту же электронную почту пользователям зачастую приходится проверять вручную. Поэтому скорость реагирования на сообщения, посылаемые в мессенджерах, значительно выше. А если какой-то вопрос нужно решить оперативно, это особенно важно.

Возможность долговременного диалога

Мессенджеры хороши еще тем, что позволяют без труда «поднять» всю историю общения и при необходимости найти нужные сведения. В той же электронной почте для этого требуется гораздо больше усилий.

Возможность использования чат-ботов

Если по каким-то причинам в режиме реального времени представитель компании не может ответить пользователю, то на помощь может прийти чат-бот. Более того, во многих случаях именно на использовании чат-ботов и строится вся концепция общения с клиентами в мессенджерах, что позволяет пользователям сайта максимально быстро получать желаемые сведения или выполнять желаемые операции.

Преимущества мессенджеров перед телефонным звонками тоже имеются. К примеру, одним из самых знаковых является экономия на междугородней связи, ведь при использовании онлайн-мессенджеров платить нужно только за интернет. Кроме того, мессенджеры дают возможность обмена не только текстовыми, но и медиа-данными, чего обычная телефонная связь обеспечить не может.

Несмотря на все достоинства, онлайн-мессенджеры не вытеснили пока ни e-mail, ни телефонную коммуникацию на сайтах для бизнеса. Связано это с тем, что есть у мессенджеров и некоторые минусы.

Клиенты могут писать в мессенджеры в самое разное время

И ждать при этом немедленного реагирования. Особенно, если видно, что представитель компании как раз онлайн. Решение проблемы — выделение для мессенджеров отдельного номера, четкое обозначение времени работы. Также выручит настройка автоответчика, который сообщит пользователям, когда следует ожидать ответа.

Привязка к смартфону

Хотя многие мессенджеры имеют веб-интерфейс, зачастую максимальный перечень возможностей доступен именно пользователям мобильной версии. Это означает, что для поддержания связи с клиентами необходимо постоянно иметь под рукой смартфон с доступом в интернет.

Использование мессенджеров на сайтах для бизнеса с учетом их особенностей может принести значительную пользу. К примеру, их удобно использовать для консультации клиентов, приема заказов, бронирования, информирования об акциях и спецпредложениях и даже самообслуживания. Остается лишь выбрать наиболее подходящие мессенджеры под интересы целевой аудитории и задачи бизнеса.

Теги:
создание сайтов для бизнеса, мессенджеры на сайтах, мессендеры на сайтах для бизнеса