SERM — управление репутацией в поисковых системах

Для компании ее репутация в поисковых системах очень важна, ведь если пользователи интернета находят о компании плохие отзывы, то это может существенно повредить деятельности компании. Для управления репутацией в поисковых системах, а также в социальных сетях и в блогах применяются различные методы SERM – Search Engine Reputation Management.

Если по каким-либо причинам в интернете появились негативные отзывы о компании, то принимать меры по борьбе с такими отзывами нужно как можно скорее, ведь в данном случае промедление может дорого обойтись: негативные отзывы распространяются всегда очень быстро, и если не «притушить пожар» вовремя, то позже решить проблему будет еще сложнее.

Дело в том, что своим отрицательным опытом пользователи интернета делятся друг с другом куда охотнее, чем опытом положительным. В результате репутации компании может быть нанесен большой урон, если отрицательные отзывы появятся в интернете. Особенно большим может быть вред, если подобные отзывы оставляют те пользователи, которым очень доверяет интернет-аудитория.

Управление репутацией — это как раз то, что необходимо в подобных весьма неприятных для компании ситуациях: с помощью SERM удастся «очистить» имидж, а также вернуть доверие целевой аудитории. Кроме того, SERM может помочь даже улучшить имидж компании, ведь во время проведения работ по управлению репутацией, как правило, создается очень много положительных отзывов о компании.

Устранение из публичного доступа какой-либо негативной информации о компании и создание положительного имиджа компании в интернете — две основных взаимосвязанных задачи SERM. Для решения этих задач могут использоваться различные методы работы, среди которых можно выделить следующие:

• «вытеснение» из поисковой выдачи результатов с плохими отзывами о компании;
• оперативное реагирование на упоминания о компании в блогосфере и социальных сетях;
• публикация текстов на сайтах схожей тематики, на крупных тематических форумах с хорошей репутацией;
• публикация обзоров и пресс-релизов в блогах, на новостных порталах;
• общение от имени компании на форумах, в блогах, в социальных сетях.

Для «вытеснения» негативных отзывов о компании могут применяться разные приемы. Например, может выполняться создание тематических блогов и сайтов, которые будут содержать положительную информацию о компании и ссылаться на ее основной сайт, а также дальнейшая их раскрутка по важным для компании ключевым словам.

Важно постоянно отслеживать упоминания о компании в блогосфере и в социальных сетях: как на отрицательные, так и на положительные отзывы компания должна оперативно реагировать. Если целевая аудитория увидит, что компания занимает активную позицию, на все претензии реагирует достойно, то даже те пользователи, которые настроены негативно по отношению к компании, станут более лояльны к ней.

Кстати, довольно часто негативные отзывы о компании являются результатом «усердной» работы конкурентов: они используют черный пиар, чтобы предстать перед целевой аудиторией в более выгодном свете. SERM помогает вывести недобросовестных конкурентов на чистую воду и в результате аудитория перестает верить мнению, которое выражают подставные лица, нанятые конкурентами.

Управление репутацией компании в поисковых системах, блогосфере и социальных сетях — это работа, требующая серьезного профессионального подхода. В противном случае можно не только не добиться улучшения ситуации, но даже усугубить ее. Вот почему важно обратиться в компанию, имеющую большой опыт в сфере SERM.

Теги:
serm, управление репутацией, продвижение сайтов