Юзабилити интернет-магазина: основные требования к типовым страницам

На показатели конверсии интернет-магазина влияние оказывает целая группа факторов, среди которых одним из главных можно назвать юзабилити. Еще при разработке уделить вопросу юзабилити интернет-магазина следует самое пристальное внимание, а если магазин уже работает, то нужно обязательно проверить его юзабилити на соответствие некоторым основным параметрам.

При анализе юзабилити интернет-магазина обычно требуется тщательно изучить очень много различных характеристик буквально для каждой страницы, ведь в вопросе повышения конверсии никаких мелочей быть просто не может. В первую же очередь проверку провести следует для нескольких типовых страниц — страницы каталога, страницы товара и страницы корзины. Вот о них-то и поговорим подробнее далее.

Юзабилити страницы каталога

Каталог – «сердце» любого интернет-магазина, от того, насколько хорошо каталог продуман и насколько удобен, зависит, смогут ли потенциальные покупатели найти нужные товары и сделать заказ. В каждом индивидуальном случае вид и структура каталога будут зависеть, конечно же, от продаваемых товаров, но вот какие основные требования юзабилити к страницам каталога являются общими:

• все товары должны иметь корректное название, превью-фото;
• все товары должны корректно фильтроваться и сортироваться;
• каждый товар должен быть доступен для добавления в корзину, за исключением тех, что не в наличии;
• товары не в наличии должны иметь соответствующую пометку, отличающую их от остальных товаров;
• товары, участвующие в акциях, или товары со скидкой должны иметь соответствующие пометки, выделяющие их среди других товаров;
• при добавлении товара в корзину со страницы каталога должно быть визуальное подтверждение действия.

Юзабилити страницы товара

К страницам товаров в интернет-магазинах («товарным карточкам») требования предъявляются, пожалуй, самые строгие: эти страницы должны быть и привлекательны, и адаптированы для продвижения, и удобны для потенциальных покупателей. Так что даже если упомянуть только самые важные параметры юзабилити таких страниц, список все равно получится весьма внушительным:

• заголовок страницы должен содержать название товара;
• страница должна содержать корректную и достаточную информацию о товаре;
• фотографии товара должны отображаться на странице корректно;
• на странице должна отображаться кнопка «Купить» или аналогичная, по клику на которую товар добавляется в корзину;
• если покупка товара предполагает выбор каких-то дополнительных параметров, все переключатели и чекбоксы на странице должны работать корректно;
• при добавлении товара в корзину должно отображаться визуальное подтверждение этого действия;
• если товара нет в наличии, он не может быть добавлен в корзину;
• если у товара есть специальные условия покупки (акции, скидки), они должны корректно отображаться на странице;
• со страницы товара можно вернуться к списку товаров;
• на странице корректно работают дополнительные блоки для ап-селлинга или кросс-селлинга.

Юзабилити страницы корзины

Страница корзины в интернет-магазине — это практически последнее звено в цепочке покупки. И если эта страница вдруг окажется неудобной, высок риск, что потенциальный покупатель бросит корзину и не завершит заказ. Конечно же, полностью избежать брошенных корзин не удастся, но сделать так, чтобы юзабилити страницы корзины было высоким — вполне возможно. Для этого нужно обратить внимание на следующие основные требования:

• формы страницы корзины должны работать корректно;
• все добавленные в корзину товары должны отображаться корректно;
• количество каждого товара должно отображаться в соответствии с выбранным количеством на странице товара или же должно изменяться вручную в соответствующем поле (ручной ввод цифр, кнопки «добавить» и «убавить»);
• общая сумма заказа должна рассчитываться корректно, должна учитывать все примененные скидки и купоны, комиссии, если таковые предусмотрены;
• при изменении количества товаров в корзине или изменении состава заказа общая сумма должна корректно пересчитываться немедленно, без перезагрузки страницы;
• на странице корзины должна быть ссылка, ведущая обратно к каталогу товаров;
• на странице корзины должна быть ссылка, ведущая на страницу оформления заказа;
• на странице корзины должны быть кнопки или ссылки для удаления товаров;
• товары со страницы корзины должны удаляться без перезагрузки страницы.

Перечисленные требования к юзабилити интернет-магазина, разумеется, являются самыми общими и учитывают поведение только нескольких основных страниц. А ведь есть еще страницы информационного характера, страницы оформления и подтверждения заказа, страницы внутреннего поиска и прочие страницы, юзабилити которых тоже требует тщательной проработки. В результате анализ юзабилити и последующую оптимизацию интернет-магазина для повышения этого показателя лучше доверить специалистам профессиональной веб-студии.

Теги:
юзабилити, юзабилити интернет-магазина, проверка юзабилити, анализ юзабилити, разработка интернет-магазина