Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Як вимірювати ефективність роботи інтернет-магазину? Популярні KPI

Як вимірювати ефективність роботи інтернет-магазину? Популярні KPI Усі власники інтернет-магазинів прагнуть того, щоби їхні ресурси працювали ефективно. Однак як саме можна виміряти ефективність інтернет-магазину? На які показники його роботи потрібно звертати увагу, щоб оцінювати, наскільки комерційно вигідно продовжувати підтримувати й розвивати онлайн-магазин? Про основні показники ефективності проекту (KPI), що застосовуються в e-commerce, мова докладніше піде далі.

Ще на етапі створення інтернет-магазину потрібно задуматися про те, як саме оцінюватиметься його робота, щоб у разі необхідності мати можливість внести будь-які корективи. Перелік критеріїв для оцінки в кожному окремому випадку може бути індивідуальним, проте загалом він завжди включатиме 3 групи показників ефективності – KPI продажів, KPI маркетингу та KPI сервісу.

Показники ефективності продажів

За такими показниками можна оцінити, наскільки ефективно відбуваються продажі в інтернет-магазині. Це, мабуть, найважливіша група KPI для власника e-commerce проекту. До цієї групи можуть належати такі показники.

Середній чек покупки

Показник розраховується як відношення кількості замовлень до суми доходу інтернет-магазину за певний період — місяць, квартал, рік тощо. Чим вищий середній чек покупки порівнюючи з вкладеними в залучення кожного покупця коштами, тим краще для інтернет-магазину, адже це означає зростання прибутку. Якщо ж сума середнього чека майже дорівнює вартості залучення покупця або навіть нижча за неї, то необхідні термінові заходи з виправлення ситуації: потрібно або знижувати витрати на залучення покупців, або ж спрямовувати зусилля на збільшення середнього чека, наприклад, за допомогою кросселлінгу або апселлінгу.

Чистий прибуток

Показник, заради якого, власне, і створений інтернет-магазин. Від загального доходу, отриманого інтернет-магазином, необхідно відняти всі витрати, після чого і вийде необхідна цифра. Дані про прибуток необхідно проаналізувати, щоби вирішити, чи задовольняє чистий прибуток власника. Якщо розмір цього показника незадовільний, це сигнал того, що в роботі інтернет-магазину необхідно щось змінювати — зменшувати витрати, збільшувати торговельну націнку, збільшувати кількість покупців тощо.

Обсяг продажів

Критерій розвитку інтернет-магазину: чим більше здійснюється продажів за певний проміжок часу, тим більша виручка магазину й тим вищий врешті-решт прибуток.

Покинуті кошики

Кількість так званих покинутих кошиків наочно демонструє, чи є у відвідувачів інтернет-магазину проблеми з замовленням товарів. Якщо такий показник вищий за середній у ніші для інтернет-магазину або простежується тенденція до його збільшення, то важливо провести додатковий аналіз інтернет-магазину на наявність проблем із юзабіліті або інших перешкод до купівлі, а також зайнятися ремаркетингом.

Показники ефективності маркетингу

За допомогою групи KPI маркетингу можна визначати, наскільки ефективно вкладаються кошти в маркетинг, та своєчасно вносити корективи в рекламні кампанії. Ця група може включати такі показники.

Кількість трафіку

Для оцінки доцільності вкладення коштів у просування інтернет-магазину і його товари за тим чи іншим каналами інтернет-маркетингу просто обов'язково аналізувати кількість трафіку, що генерується кожним із каналів. Зробити це можна за допомогою популярних сервісів веб-аналітики, таких як Яндекс.Метрика і Google Analytics, причому корисно використовувати UTM-мітки для отримання максимально точних результатів за кожною із запущених рекламних кампаній.

Позиції в пошукових системах

Органічний пошук — один з основних каналів залучення потенційних покупців в інтернет-магазин. І для просування інтернет-магазину в тій чи іншій пошуковій системі зазвичай проводиться комплекс заходів для досягнення найвищих можливих позицій у результатах пошуку за певними ключовими словами. Вимірювати досягнуті позиції за цими словами необхідно для правильної оцінки докладених зусиль, внесення коректив у план просування.

Собівартість залучення цільового відвідувача

Цей показник дає можливість зрозуміти, наскільки вигідно вкладати кошти в ті або інші способи залучення покупців в інтернет-магазин. Оптимальне значення цього показника строго індивідуальне для кожного магазину й навіть для кожної конкретної товарної групи в цьому магазині, але загалом середня собівартість залучення покупця повинна бути нижчою за середній чек, інакше продовжувати діяльність інтернет-магазину може бути просто невигідно.

Конверсія

Один із найголовніших показників цієї групи, а може й найголовніший. Конверсія — відношення числа покупців до загальної кількості відвідувачів інтернет-магазину — наочно показує, наскільки ефективним є маркетинг, чи приводить він в інтернет-магазин цільових відвідувачів або ж генерує трафік даремно. Якщо відвідувачі магазину цільові, але конверсія низька, це може говорити про проблеми з юзабіліті, незадовільні для покупців умови замовлення, доставки й оплати та ін.

Показники ефективності сервісу

Оцінка ефективності роботи інтернет-магазину не буде повною без аналізу показників ефективності сервісу в цьому магазині. Такі показники підкажуть, наскільки добре інтернет-магазин обслуговує покупців та чи зростає кількість постійних клієнтів. Ось кілька показників цієї групи.

Показник повернення клієнтів (повторних покупок)

У нормі чим довше працює інтернет-магазин, тим більше у нього повинно бути постійних клієнтів, за винятком хіба що тих випадків, коли товари, що реалізуються магазином, повторно не купуються. Якщо ж магазин працює на ринку вже тривалий час, а аудиторія його постійних клієнтів так і залишається маленькою або взагалі відсутня, то це може означати, що покупці не знаходять в інтернет-магазині потрібних товарів або ж їх не задовольняють придбані товари чи умови замовлення та обслуговування.

Швидкість обробки замовлення

Для кожного замовлення в інтернет-магазині важливо слідкувати за швидкістю його обробки, оскільки від цього багато в чому залежить ступінь задоволеності покупця виконанням його замовлення. Оптимальний час обробки замовлення дуже індивідуальний та залежить як від особливостей замовлених товарів, так і від умов покупки. Оцінити швидкість обробки можна за різницею у часі між надходженням замовлення й погодженням його з покупцем або, наприклад, за різницею між часом надходження замовлення і його відправленням.

Ключових показників ефективності інтернет-магазину є ще дуже й дуже багато. Але слідкувати за всіма такими показники може бути складно й до того ж неефективно. Тому рекомендується зосередитися на 5-10 найважливіших для конкретного поставленого завдання показниках. Наприклад, якщо стоїть завдання збільшення конверсії, то найбільш значущими KPI в цьому випадку будуть показник конверсії й кількість покинутих кошиків. А от якщо, скажімо, мета — це збільшення трафіку, то потрібно відстежувати кількість трафіку, показники ефективності різних рекламних каналів, показник відмов.

Теги:
ефективність інтернет-магазину, створення інтернет-магазину, kpi інтернет-магазину, kpi продажів в інтернет-магазині