Сьогодні багато сайтів для бізнесу в переліку доступних способів зв'язку нерідко вказують і онлайн-месенджери. Це відповідає трендам останніх років, однак на практиці не всім вдається ефективно використовувати месенджери на бізнес-сайтах. Про основні переваги та недоліки цього варіанту зв'язку з відвідувачами сайтів мова докладніше піде далі.
На світанку веб-дизайну номеру телефону та адреси e-mail у контактах сайту було цілком достатньо для забезпечення зв'язку з користувачами. І нікого не дивувало, якщо відповіді доводилося чекати цілими годинами або навіть днями. Тепер же власники сайтів для бізнесу не можуть дозволити собі такої розкоші: якщо користувач не отримає оперативну відповідь на свій запит, він легко піде на інший сайт і зможе стати клієнтом конкурентів.
Ось чому підтримка зв'язку зі своїми потенційними клієнтами в реальному часі сьогодні має таке величезне значення. Для цієї мети компанії заводять сторінки і групи в соціальних мережах, а також додають у свої контактні дані інформацію про використовувані месенджери, щоби залишатися зі своїми потенційними клієнтами на зв'язку хоч цілодобово.
Переваги месенджерів у порівнянні з більш традиційною e-mail комунікацією досить значні. Ось лише основні з них.
Високий рівень довіри до месенджеру як каналу спілкування
Якщо сайт пропонує користувачу спілкування в тих же месенджерах, у яких він звик «чатитися» із близькими, йому буде зручно скористатися таким способом зв'язку, а рівень довіри до сайту буде вище.
Миттєве сповіщення клієнта
Онлайн-месенджери надсилають оповіщення про нові повідомлення в чаті миттєво, а ту ж електронну пошту користувачам часто доводиться перевіряти вручну. Тому швидкість реагування на повідомлення, що приходять у месенджерах, значно вища. А якщо якесь питання потрібно вирішити оперативно, це особливо важливо.
Можливість довготривалого діалогу
Месенджери гарні ще тим, що дозволяють без особливих зусиль «підняти» всю історію спілкування і у разі необхідності знайти потрібні відомості. У тій же електронній пошті для цього потрібно набагато більше зусиль.
Можливість використання чат-ботів
Якщо з якихось причин у режимі реального часу представник компанії не може відповісти користувачам, то на допомогу може прийти чат-бот. До того ж, у багатьох випадках саме на використанні чат-ботів і будується вся концепція спілкування з клієнтами в месенджерах, що дозволяє користувачам сайту максимально швидко отримувати бажану інформацію або виконувати бажані операції.
Переваги месенджерів перед телефонними дзвінками теж є. Наприклад, одним із найбільш знакових є економія на міжміському зв'язку, адже у разі використання онлайн-месенджерів платити потрібно тільки за інтернет. Крім того, месенджери дають можливість обміну не тільки текстовими, а й медіа-даними, чого звичайний телефонний зв'язок забезпечити не може.
Незважаючи на всі переваги, онлайн-месенджери не витіснили поки ні e-mail, ні телефонну комунікацію на сайтах для бізнесу. Пов'язано це з тим, що є в месенджерів і деякі мінуси.
Клієнти можуть писати в месенджери в різний час
І очікувати при цьому негайного реагування. Особливо, якщо видно, що представник компанії якраз онлайн. Рішення проблеми — виділення для месенджерів окремого номера, чітке позначення часу роботи. Також виручить налаштування автовідповідача, який повідомить користувачам, коли слід очікувати відповіді.
Прив'язка до смартфону
Хоча багато месенджерів мають веб-інтерфейс, часто максимальний перелік можливостей доступний лише користувачам мобільної версії. Це означає, що для підтримання зв'язку з клієнтами необхідно постійно мати під рукою смартфон із доступом в інтернет.
Використання месенджерів на сайтах для бізнесу з урахуванням їхніх особливостей може принести значну користь. Наприклад, їх зручно використовувати для консультації клієнтів, приймання замовлень, бронювання, інформування про акції і спецпропозиції й навіть самообслуговування. Залишається лише вибрати месенджери, що відповідають інтересам цільової аудиторії й завданням бізнесу.
Теги:
створення сайтів для бізнесу,
месенджери на сайтах,
месенджери на сайтах для бізнесу |