Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Які способи зв'язку вибрати для інтернет-магазину?

Які способи зв'язку вибрати для інтернет-магазину? Для успішної роботи інтернет-магазину важливо завжди залишатися на зв'язку з покупцями — як постійними, так і потенційними. На щастя, сьогодні інтернет-магазини мають безліч способів зв'язку з цільовою аудиторією, так що вибір величезний. Але настільки велике різноманіття водночас призводить і до деякого замішання: які ж саме способи зв'язку варто обрати?

Ще на етапі ознайомлення з асортиментом товарів, представлених в інтернет-магазині, у потенційних покупців може виникнути бажання поспілкуватися з представниками магазину. Наприклад, цілком резонно потенційні покупці можуть захотіти дізнатися про наявність тих чи інших товарів, про актуальність цін, доступні способи оплати та доставки. Причому не має значення, чи вказана потрібна інформація на сторінках магазину: часто користувачам важливо отримати «живе» підтвердження того, що товар є, коштує саме стільки, скільки зазначено на сторінці, й оплатити замовлення можна саме так, а не інакше.

Коли справа доходить безпосередньо до здійснення замовлення, підтримувати зв'язок із покупцями в інтернет-магазині стає ще важливіше. Як мінімум потрібно якимось чином підтвердити, що замовлення отримане, і повідомити у разі необхідності дані для оплати цього замовлення. Ну і, звичайно ж, важливо залишатися на зв'язку на випадок виникнення будь-яких проблем, питань, непорозумінь.

Таким чином, те, що інтернет-магазину просто життєво необхідно мати якісь способи зв'язку з покупцями, сумнівів не викликає. Але ось над питанням про те, які ж саме способи зв'язку потрібно запропонувати своїй цільовій аудиторії, власники інтернет-магазинів замислюються досить часто. Чи буде достатньо лише номеру мобільного? Або, можливо, вистачить тільки e-mail? Чи потрібні онлайн-месенджери? Зупинимося докладніше на основних варіантах.

Телефон

Очевидно, що такий спосіб зв'язку просто обов'язково повинен бути представлений в інтернет-магазині, адже саме за телефоном багато покупців воліють зв'язуватися з представниками магазинів, щоб максимально швидко отримати потрібну інформацію. Крім того, тут важливий чинник «живого» спілкування: коли потенційний покупець спілкується з реальною людиною, він схильний більше довіряти інтернет-магазину.

Як правило, у невеликих інтернет-магазинах є просто один-два мобільні номери від популярних операторів. А от якщо мова йде про великий магазин зі значною базою товарів і клієнтів, то для забезпечення телефонного зв'язку з покупцями на належному рівні доводиться замислюватися про купівлю багатоканальних стаціонарних телефонів, підключення телефонів виду «8-800» (безкоштовно для тих, хто телефонує), підключення віртуальних АТС тощо.

Електронна пошта

Інтернет-магазин потрібен мати контактний e-mail для виконання відразу декількох завдань, таких як, наприклад, розсилка листів із підтвердженням замовлення, даних для оплати замовлення, рекламних повідомлень та ін. Дуже корисно, щоб e-mail був «брендовий», тобто мав вигляд, скажімо, [email protected] або [email protected]

До речі, якщо інтернет-магазин має кілька адрес e-mail, то покупцям повинно бути ясно, за якою з них вони можуть поставити запитання, що стосуються замовлення. Крім того, слід визначити, як швидко обробляються листи, щоби покупці розуміли, через який час слід очікувати відповіді.

Онлайн-месенджери

Мобільного телефону та e-mail донедавна цілком вистачало для забезпечення зв'язку з покупцями інтернет-магазину. Але сьогодні «джентельменський набір» контактів інтернет-магазину все частіше розширюється за рахунок різних онлайн-месенджерів. Використовувати подібні засоби зв'язку дійсно зручно і вигідно, однак важливо не «переборщити», додаючи всі месенджери поспіль. Вибрати варто лише парочку найактуальніших для цільової аудиторії магазину, скажімо, Viber, Telegram, WhatsApp, Skype.

Соціальні мережі

Якщо згадати, що в наші дні величезна кількість людей перебувають у соцмережах онлайн практично весь час, то спілкування з покупцями через соціальні мережі можна назвати зручним і оперативним способом зв'язку. Залежно від можливостей конкретної соціальної мережі можна писати користувачам повідомлення як від імені брендової групи чи сторінки, так і з акаунтів менеджерів магазину. Перевага такого способу зв'язку полягає в тому, що він безплатний.

Онлайн-консультант

Ще буквально нещодавно наявність в інтернет-магазині онлайн-консультанта вважалася практично обов'язковою, однак практика показала, що далеко не у всіх випадках онлайн-консультант дійсно зручний і корисний для покупців. Як правило, основним недоліком подібних сервісів є їхня нав'язливість: покупець не встиг і поглянути на сторінку, а йому вже практично половину екрану заступило вікно консультанта.

Які б ви не обрали способи зв'язку для інтернет-магазину, коли ви пропонуєте користувачам той чи інший варіант, завжди дуже важливо вказувати, як швидко слід очікувати відповіді, у який час приймаються дзвінки, онлайн-повідомлення тощо. І, що особливо варто підкреслити, описаних умов необхідно неухильно дотримуватися: наприклад, якщо на сторінці контактів зазначено, що в магазині дзвінки приймаються до 19:00, то навіть о 18:59 потрібно відповісти на дзвінок і надати інформацію, що цікавить покупця.

Теги:
створення інтернет-магазину, інтернет-магазин, зворотній зв'язок в інтернет-магазині, способи зв'язку в інтернет-магазині, онлайн-консультант в інтернет-магазині