Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Створення сайтів: онбординг, або навчання користувачів

Створення сайтів: онбординг, або навчання користувачів Різні сайти можуть мати свої власні сценарії взаємодії з користувачами, і досить часто необхідні дії для виконання тієї чи іншої задачі новим відвідувачам сайтів зовсім не очевидні. Ось чому в створенні сайтів чимала увага приділяється так званому онбордингу — процесу навчання користувачів роботі з сайтом.

Для невеликих сайтів, завданням яких є проста презентація компаній в інтернеті, ніяких навчальних елементів для користувачів, як правило, не передбачається. А ось якщо використання сайту означає виконання якихось нестандартних дій, без навчання користувачів або, як це називається в західній практиці, онбординга, не обійтися.

Найпростіший варіант навчання користувачів сайту — створення інструкцій. У цьому випадку на інструкції відвідувачів сайту може вести спеціальна кнопка або пункт меню. Вигляд і зміст інструкцій залежать від особливостей самого сайту. Наприклад, найчастіше потрібні дії описуються в тексті, а для наочності такий текст ілюструється фотографіями, скріншотами. А ще можна інструкції для відвідувачів сайту представити у вигляді презентації, причому вона зазвичай більш приваблива, оскільки не така нудна, як текстові описи.

Більш складний спосіб навчання користувачів — це використання демонстраційної версії (демо-версії) на сайті. У такому випадку користувачі отримують можливість працювати з якимись заздалегідь заданими даними і можуть не переживати про те, що якісь помилки в діях призведуть до несправностей. Запропонування користувачам демо-версії в якості навчального інструменту може бути особливо корисним, коли взаємодія з сайтом є платною.

Щоб навчати користувачів роботі з сайтом, можна вдатися до використання покрокового «майстра»: сайт у цьому випадку як би веде за руку кожного нового відвідувача, знайомлячи його з основними можливостями, а більш докладні пояснення даються в інструкціях. Хорошим рішенням може стати також створення туру по сайту, який може бути виконаний у вигляді flash-ролика або відеоролика.

Навчати користувачів взаємодіяти з сайтом будь-яким із перерахованих вище способів найкраще поступово, причому на пояснення якихось очевидних дій час краще не витрачати: все-таки переважній більшості інтернет-користувачів добре відомо, наприклад, що клік мишкою по значку хрестика в правому куті вікна закриє вікно, або що клік по значку сміттєвого кошика на елементі видалить цей елемент. Зате ось на описі якихось нестандартних елементів інтерфейсу сайту краще зупинитися детальніше, щоб звести до мінімуму можливі помилки користувачів.

Грамотне навчання користувачів роботі з сайтом має важливе значення, адже через те, що відвідувачам не будуть зрозумілі якісь дії на сайті, можна втратити потенційних клієнтів/покупців. І потрібно ретельно продумати, яким повинен бути процес навчання, щоб він вийшов і ефективним, і зручним для користувачів. Для цього задуматися про те, як же навчати користувачів, потрібно ще на етапі створення сайту, щоб розробити необхідні додаткові інструменти, елементи навігації і сторінки.

Створення сайтів у студії веб-дизайну WebStudio2U завжди виконується комплексно, і в залежності від потреб аудиторії майбутнього сайту наші фахівці можуть запропонувати найбільш прийнятні рішення, які можуть містити при необхідності і інструменти онбординга. Замовляйте створення сайту в WebStudio2U прямо зараз, щоб отримати індивідуальну комерційну пропозицію, що враховує особливості саме вашого бізнесу.

Теги:
створення сайтів, замовити створення сайтів, студія веб-дизайну, створення сайтів у студії веб-дизайну