Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Модуль питань і відповідей і просування сайту

Модуль питань і відповідей і просування сайту Практично на кожному комерційному сайті можна зустріти сьогодні модуль питань і відповідей (FAQ — Frequently Asked Questions). Але не всі власники сайтів використовують можливості цього інструменту для просування в пошукових системах, і він так і залишається «мертвим вантажем». Але ж подібний модуль міг би принести чималу користь!

Популярність різних онлайн-сервісів питань і відповідей наочно демонструє, наскільки важливо сучасним інтернет-користувачам отримувати не просто інформацію, а докладні, бажано експертні, відповіді на конкретні питання. Таким відповідям вони будуть довіряти, до порад експертів — дослухаються.

Заслужити репутацію експерта у своїй ніші компанії може допомогти якраз модуль запитань і відповідей, розміщений на сайті. Тільки, звісно ж, важливо грамотно його використовувати. Наприклад, важливо перед початком роботи з модулем оцінити, чи підходить він для тематики й типу сайту.

Так, для сайтів B2C подібний модуль здебільшого дійсно необхідний, щоб якомога швидше дати відповіді відвідувачам на питання й наблизити їх до рішення про покупку товару або замовлення послуги. А ось на майданчиках B2B він, імовірніше за все, не принесе належної користі, оскільки рішення в даному випадку зазвичай приймаються в процесі особистих переговорів і протягом досить тривалого часу.

Наступний важливий момент у використанні модуля питань і відповідей для просування сайтурозробка його структури й безпосередньо наповнення контентом. Типова структура модуля, як правило, включає головну сторінку, категорії або теги питань, а також безпосередньо «картки» питань. Що стосується наповнення модуля, то основним контентом для нього можуть стати як реальні питання, з якими звертаються покупці або клієнти до копанії, так і питання із соціальних мереж, а ще контент із сервісів питань і відповідей.

Тепер кілька слів про головні особливості використання модуля питань і відповідей для просування сайту. По-перше, важливо визначити, хто саме буде давати відповіді на запитання відвідувачів сайту. Адже якщо питання дуже специфічне, то гідну відповідь на нього зможе дати тільки справжній експерт, причому це має бути реальна людина, інформацію про яку відвідувачі зможуть підтвердити в інших джерелах.

По-друге, важливо визначити, як швидко будуть даватися відповіді на поставлені відвідувачами питання. Адже в більшості випадків відвідувачі хочуть отримати інформацію якомога скоріше, а якщо відповіді доведеться чекати тижнями або місяцями, то це не сприятиме підвищенню довіри до компанії.

Нарешті, по-третє, важливо визначити, як саме використовувати питання та відповіді для просування сайту. Як правило, найбільше користі подібний модуль приносить з точки зору пошукового просування, оскільки він допомагає залучати відвідувачів на сайт з низькочастотними пошуковими запитами, а також збільшує кількість унікального тематичного контенту на сайті.

Слід зауважити, що в кожного сайту своя тематика, тому й питання, які можуть цікавити його відвідувачів, завжди індивідуальні. Тим не менш можна виділити кілька загальних груп питань, які зазвичай визначають цільову аудиторію B2C-сайтів. Наприклад, найчастіше відвідувачам таких сайтів цікаво, як використовувати товар або послугу компанії, а також що робити, якщо товар зламався або якщо сталася непередбачена ситуація.

Цікаво, що ефективність використання модуля питань і відповідей на сайті можна оцінити як за кількістю залучених нових відвідувачів сайту, так і за низкою інших показників, серед яких можна назвати кількість переходів на інші сторінки сайту, наприклад, на сторінки пов'язаних із питаннями товарів або послуг, кількість нових питань від відвідувачів, а також кількість зібраних e-mail адрес (для розсилок). Чим вище ці показники, тим краще працює модуль, а от якщо вони низькі або взагалі нульові, то це серйозний сигнал про те, що питання використання модуля слід переглянути.

Теги:
модуль питань і відповідей у просуванні сайту, просування сайту, пошукове просування сайту