Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Оптимізація інтернет-магазину: робота з листами підтвердження замовлень

Оптимізація інтернет-магазину: робота з листами підтвердження замовлень Щоб інтернет-магазин працював якомога ефективніше, на кожному етапі покупки його відвідувачі повинні чітко знати, що відбувається з їхніми замовленнями. Тому одна з обов'язкових умов роботи магазину — це відправлення покупцям спеціальних листів з підтвердженням їхніх замовлень. Сьогодні ми пропонуємо вам дізнатися, як під час оптимізації інтернет-магазину можна поліпшити листи підтвердження замовлень.

Для того щоб підтвердити факт здійснення замовлення, покупця необхідно якось повідомити про те, що магазин отримав його замовлення. Деякі магазини з цією метою телефонують клієнтам, однак не завжди телефонні дзвінки прийнятні, так що оптимальним варіантом є саме відправлення листа з підтвердженням по e-mail.

Завдяки подібному листу покупець може дізнатися, що його замовлення точно надійшло до магазину, переконатися, що в замовленні присутні саме ті товари, які він хотів придбати, та перевірити, чи правильно заповнені персональні дані для отримання й оплати замовлення. У результаті вміст такого листа має величезне значення для формування позитивного досвіду взаємодії з магазином у покупця, тому складанню листа потрібно приділити чимало уваги.

Спочатку варто зазначити, що надіслати покупцю лист із підтвердженням його замовлення важливо якомога швидше після оформлення цього замовлення, причому потрібно повідомити покупця про це на сторінці завершення покупки. Налаштувати відправлення листів підтвердження можна у разі необхідності навіть в автоматичному режимі, особливо якщо магазин щодня обробляє десятки й сотні замовлень.

Тепер давайте розглянемо, що ж обов'язково має бути присутнім у листі підтвердження замовлення від інтернет-магазину.

Унікальний ідентифікатор замовлення

Для зручності обліку замовлень і щоб уникнути плутанини кожному замовленню в інтернет-магазині зазвичай привласнюється унікальний ідентифікатор, який дозволяє однозначно визначити таке замовлення. Це може бути просто порядковий номер або якась інша комбінація.

У листі підтвердження необхідно обов'язково повідомити унікальний ідентифікатор замовлення покупцеві, причому важливо, щоби він був добре помітний у тексті листа, для чого використовуються різні способи форматування.

Повний склад замовлення

Одна з головних цілей відправлення покупцям листів із підтвердженням замовлення — продемонструвати їм, що до замовлення дійсно потрапили саме ті товари, які вони хотіли отримати. Так що повний перелік замовлених товарів із зазначенням вартості кожного з них і загальної суми замовлення просто обов'язковий.

При формуванні переліку замовлених товарів у листі з підтвердженням важливо дати покупцям достатню для ідентифікації цих товарів інформацію. Наприклад, у найбільш загальному випадку для кожного замовленого товару вказується повна назва, код або артикул, ціна й кількість одиниць. Доповнити інформацію про товар можна невеликим фото, посиланням на його сторінку в магазині.

Персональні дані покупця

Найменша помилка в персональних даних покупця може призвести до неможливості оплатити або отримати замовлення, тому в листі з підтвердженням замовлення просто зобов'язані бути присутніми персональні дані покупця — його ім'я, прізвище й по батькові, адреса для доставки, контактний номер телефону. Сюди ж можна додати інформацію про обраний покупцем спосіб доставки та оплати.

Контактні дані інтернет-магазину

Покупець після здійснення замовлення повинен знати, як він може зв'язатися з магазином для уточнення якихось деталей чи вирішення можливих проблем. Тому в листі з підтвердженням замовлення обов'язково потрібно вказати контактні дані інтернет-магазину. Корисно, щоб за зв'язок із конкретним замовленням відповідав конкретний співробітник, особливо якщо мова йде про b2b-магазин.

Для підтвердження замовлення описаних вище даних може бути достатньо, але лист можна доповнити ще деякими даними, які дозволять, з одного боку, продемонструвати покупцям турботу про них, а з іншого — підвищити лояльність покупців до магазину, підштовхнути до здійснення повторної покупки.

Так, можна вставити до тексту листа блок з інструкціями щодо подальшої роботи з замовленням. Це буває особливо корисно для новачків у сфері онлайн-покупок, які можуть розгубитися після здійснення замовлення. У таких інструкціях можна перелічити, наприклад, етапи обробки замовлення, щоб показати покупцям, що хвилюватися немає причин.

Можна вставити до тексту листа з підтвердженням ще й посилання на товари в рамках так званого кросс-селлінга – техніки продажів, коли на додаток до вибраного товару покупцям пропонується придбати супутні товари. Тільки не треба занадто старатися, інакше покупець може не тільки не купити додаткові товари, але й відмовитися від тих, що вже замовив.

Отже, лист від інтернет-магазину з підтвердженням замовлення повинний містити корисні для покупця відомості й допомагати йому перейти на наступний етап покупки. Але це ще не все, адже лист має бути ще й візуально привабливим, для чого зазвичай використовується брендування листів. Для цієї мети, наприклад, лист можна оформити фірмовим логотипом або спеціальною фірмовою “підкладкою”.

Крім іншого, під час оформлення листа з підтвердженням замовлення слід врахувати також ймовірність того, що лист із підтвердженням може бути відкритий покупцем на мобільному пристрої. Відповідно, навіть під час перегляду на екрані смартфона або планшета лист не повинний «розвалюватися», тому його структура і верстка повинні бути максимально ретельно продумані.

Теги:
оптимізація інтернет-магазину, лист-підтвердження для інтернет-магазину, поліпшення інтернет-магазину