Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Навіщо інтернет-магазину потрібні відгуки про товари?

Навіщо інтернет-магазину потрібні відгуки про товари? Практично в усіх інтернет-магазинах можна зустріти на сторінках товарів користувацькі відгуки про ці товари, в яких покупці описують свої враження від них або діляться досвідом використання. Але чи дійсно потрібні інтернет-магазину відгуки? Якщо так, то навіщо?

У першу чергу користувацькі відгуки в інтернет-магазинах надають реальну допомогу потенційним покупцям. Наприклад, вони допомагають зрозуміти, чи підійде товар у кожному конкретному випадку, підказують, як краще користуватися товаром, застерігають від помилок при експлуатації.

Відгуки про товари значно впливають на конверсію інтернет-магазину. Досвід провідних майданчиків показує, що товари, на сторінках яких є багато відгуків, зазвичай користуються у покупців набагато більшим попитом, ніж ті, які відгуків не мають. Пов'язано це з поки ще характерною для інтернет-покупців недовірливістю: тільки якщо той чи інший товар вже встигло придбати багато користувачів, то і він сам, і магазин, у якому він продається, гідні довіри.

Відгуки в інтернет-магазинах надають допомогу й адміністрації. Наприклад, часом тільки завдяки відгукам можна з'ясувати, що у товару є якісь недоліки, про які замовчує виробник, або дізнатися, що покупцям не вистачає відеоінструкції про застосування або, скажімо, більш детальних фото в описі товару. Одержання таких відомостей від покупців через відгуки дозволить зробити роботу інтернет-магазина кращою.

Зрозуміло, відгуки, крім усього іншого, збільшують кількість унікального контенту на сторінках з товарами і покращують поведінкові фактори, а отже і сприяють пошуковому просуванню. Правда, дійсно корисними будуть тільки ті відгуки, які відповідають тематиці сторінки і які не заважають завантаженню сторінок.

Як можна підвести підсумок, наявність відгуків в інтернет-магазині більш ніж бажана. Проте є все ж кілька випадків, коли відгуки можуть принести шкоду. Наприклад, йдеться про негативні відгуки: самі по собі вони ще не означають біди, але от якщо вони залишені без реакції адміністрації або взагалі видалені, це може завдати репутації інтернет-магазину шкоди.

На відгуки про товари в інтернет-магазині, у тому числі і негативні, можна і треба реагувати, але робити це обов'язково потрібно правильно. Так, якщо покупець залишив незадоволений відгук про товар, необхідно спочатку, зберігаючи ввічливий і доброзичливий тон, уточнити подробиці покупки, потім вжити заходів щодо усунення недоліків, якщо це можливо, а після показати, що проведена робота щодо запобігання подібної ситуації в майбутньому.

Як саме можна отримати відгуки в інтернет-магазин від покупців?

Розраховувати, що покупці обов'язково повернуться в інтернет-магазин і залишать відгук про придбані товари, на жаль, не доводиться: вони можуть бути зайняті своїми справами або можуть взагалі забути про покупку. Тому буває корисно ненав'язливо підштовхнути покупців до написання відгуків, наприклад, надіславши лист із запрошенням залишити відгук приблизно через тиждень після покупки. У такому листі необхідно вказати посилання на ті товари, яким потрібні відгуки, щоб одержувачу не довелося шукати їх в історії замовлень в особистому кабінеті.

Ще один спосіб підштовхнути покупців інтернет-магазину писати відгуки — запропонувати в обмін щось корисне або приємне. Наприклад, часто інтернет-магазини проводять серед найактивніших авторів відгуків розіграші призів або ж дарують їм знижки на покупки. В результаті збільшується не тільки кількість відгуків, але і кількість самих покупців, а це чи не найголовніше?

Теги:
оптимізація інтернет-магазинів, навіщо потрібні відгуки про товари, відгуки в інтернет-магазинах