Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Оптимізація інтернет-магазину: що таке покинуті кошики?

Оптимізація інтернет-магазину: що таке покинуті кошики Оптимізація інтернет-магазину може передбачати безліч самих різних робіт, спрямованих на поліпшення рівня його юзабіліті, підвищення ефективності продажів, а також підвищення позицій у пошукових системах за тематичними ключовими словами. У числі робіт з оптимізації інтернет-магазинів сьогодні все частіше зустрічаються роботи зі зменшення кількості покинутих кошиків. Давайте дізнаємося, що представляють собою покинуті кошики і чому ж покупці не завершують процес оформлення замовлення в інтернет-магазинах.

Під терміном «покинутий кошик» у сфері створення інтернет-магазинів розуміють ситуацію, при якій користувачі взаємодіють з віртуальним кошиком магазину, але остаточно замовлення не підтверджують, а отже і покупку не роблять. Сьогодні виділяють як суб'єктивні, так і об'єктивні причини відмови покупців від замовлення на етапі взаємодії з кошиком.

До суб'єктивних причин відмови можуть належати особисті особливості кожного конкретного користувача: він може передумати або відволіктися на щось, а може просто використовувати кошик сайту як віш-ліст. Наприклад, якщо користувач планує самостійно зібрати персональний комп'ютер, то він може відразу в декількох інтернет-магазинах за допомогою кошика оцінювати вартість різних бажаних конфігурацій і, зрозуміло, він у підсумку зробить покупку тільки в одному магазині, тоді як в інших з'являться в результаті покинуті кошики.

Якщо говорити про об'єктивні причини появи покинутих кошиків, це можуть бути не ціни або умови доставки, що не влаштовують покупця, більш вигідні пропозиції від інших інтернет-магазинів, відсутність чи недостатність необхідної інформації про доставку та оплату, низький рівень юзабіліті. І якщо при оптимізації інтернет-магазину власник не може вплинути на суб'єктивні чинники відмови від кошика, то вже на тільки що перераховані фактори впливати можна і навіть потрібно.

Для цієї мети зазвичай проводяться роботи, спрямовані на усунення «слабких місць» інтернет-магазину, а також роботи із залучення користувачів, що «покинули» свої кошики, які загалом називають ремаркетингом. Завдання ремаркетингу — допомогти потенційним покупцям зважитися на замовлення, якщо з якихось причин вони не зробили цього з першого разу.

Один із поширених способів ремаркетингу — надсилання листів-нагадувань про покинутий кошик на e-mail. Цей спосіб вважається досить ефективним, але багато чого залежить від правильності його використання: важливо ретельно продумати заголовок і текст ремаркетингових листів, щоб вони «підключили» потенційних покупців і спонукали їх все-таки оформити замовлення.

Нерідко при ремаркетингу в якості додаткового стимулу для потенційних покупців застосовуються різні бонуси. Наприклад, покупцям, які раніше покинули свої кошики, можна запропонувати невелику знижку або безкоштовну доставку — з більшою часткою ймовірності у цьому випадку користувачі відгукнуться на лист і приймуть позитивне рішення про покупку.

Як показує статистика, близько 75 % користувачів, які хотіли щось купити в інтернет-магазині, але не до кінця оформили замовлення, протягом деякого часу все ще зберігають свій намір купити товари, тому з допомогою правильного ремаркетингу їх можна спробувати повернути до залишеного кошику. А ось занадто груба або нав'язлива пропозиція повернутися в інтернет-магазин або тим більше спам можуть лише погіршити ситуацію, тому від подібних методів слід відмовитися.

Теги:
птимізація інтернет-магазину, покинуті кошики, ремаркетинг, залишені кошики, оптимізація сайтів