Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація

Карта потреб покупця і контент-стратегія сайту

Карта потреб покупця і контент-стратегія сайту Контентне просування сайтів (контент-маркетинг) не втрачає актуальності сьогодні. Але воно не буде ефективно працювати на збільшення відвідуваності та конверсії сайту, якщо ретельно не продумати індивідуальну контент-стратегію. При розробці контент-стратегії корисною може виявитися карта потреб покупця.

Коли інтернет-користувач хоче зробити покупку, він у середньому проходить 5-6 етапів взаємодії з різними сайтами, спочатку усвідомлюючи необхідність покупки і вивчаючи представлені пропозиції, а потім оцінюючи вподобані варіанти і, нарешті, купуючи потрібний товар. Якщо на кожному з таких етапів запропонувати користувачеві саме ту інформацію, яку він шукає, можна плавно «підвести» його до здійснення покупки на конкретному сайті.

На кожній стадії покупки користувач відчуває потребу у певній інформації, причому шукає він її, як правило, тільки на якихось певних майданчиках. Наприклад, спеціалізовані ресурси з відгуками про товари покупці зазвичай вивчають, коли оцінюють плюси та мінуси брендів або товарів, що їм сподобалися, і коли хочуть переконатися в правильності вибору. Але ті ж сайти з відгуками не цікавлять покупців, коли вони вже визначилися з вибором товару, адже тепер вони шукають магазин, в якому б можна було вигідно його придбати.

Складання карти потреб допомагає зрозуміти, які саме інформаційні потреби відчувають потенційні покупці і як ці потреби можна задовольнити. Причому корисно розглянути подібну карту окремо для кожного основного типу покупців. Наприклад, різним буде підхід до покупок для роздрібної і для оптової торгівлі.

Правильно побудована карта потреб дозволить відповісти на 2 ключових для розробки контент-стратегії питання: що писати і де розміщувати. Наприклад, якщо користувач задумався, як швидше і зручніше виконувати звичні дії, то це перший етап – освідомлення проблеми.

Такий користувач буде шукати, як проблему можна вирішити, використовуючи для цього різні інформаційні сайти, блоги, соціальні мережі. У цьому разі корисно в тематичному розділі свого сайту, у власному блозі або у своїй групі в соціальній мережі дати корисні поради з вирішення проблеми користувача.

Коли користувач приходить до висновку, що вирішити проблему йому допоможе певний товар/група товарів, настає етап вивчення. На цьому етапі користувач ще не знає, яку конкретно модель товару він хоче, але бажає дізнатися, які є пропозиції, чим вони друг від друга відрізняються, як саме товаром слід користуватися.

Зараз важливо дати інформацію про практичне застосування товарів, що його цікавлять, запропонувати огляди новинок або популярних моделей. Розміщувати таку інформацію рекомендується на своєму сайті, на сайтах з оглядами і форумах, у тематичних блогах.

Коли коло пошуку звузилося, користувач порівнює пропозиції між собою за ціною, якістю, популярністю бренду тощо. Це етап оцінки, і на ньому користувач захоче якомога детальніше розглянути товари, а також, найімовірніше, звернеться до сайтів, де можна порівнювати кілька схожих товарів, і до сайтів відгуків. Відповідно, потрібно запропонувати користувачеві функції порівняння і сортування товарів на власному сайті, а також «засвітитися» на спеціалізованих сайтах відгуків.

Після етапу оцінки користувач вже готовий стати покупцем: він знає, який товар хоче, його влаштовує ціна товару. Тепер приходить черга етапу покупки, і на цьому етапі потреба у достовірній інформації про умови покупки, доставки та оплати, а також про наявність товару, особливо актуальна. Пропонувати контент користувачеві потрібно безпосередньо на сайті, розповідаючи про доступні способи зв'язку, часу роботи тощо.

Етап покупки зазвичай є заключним, але після придбання деяких видів товарів, особливо розрахованих на тривале використання, користувач може зіткнутися з потребою отримати інформацію про використання купленого товару, усунення неполадок, можливості придбання супутніх товарів. Таку інформацію може надавати служба підтримки, також менеджери сайту можуть консультувати покупців у відгуках до товарів.

Теги:
контент-маркетинг, контентне просування, просування сайтів, контент-стратегія