Створення сайтів - студія веб-дизайну WebStudio2U Контактні дані веб-студії WebStudio2U RSS стрічка веб-студії WebStudio2U Мапа сайту Авторизація
Що таке юзабіліті сайту і чому це так важливо?

(у перекладі з англійської use ability - можливість користуватися)

Оскільки основна мета комерційного сайта ( завдання-максимум) – це продаж товарів або послуг, то питання юзабіліті виходять на перший план. Нашим відвідувачам однаково: які програми використано при створенні сайту, наскільки цікаві технічні рішення і вишуканий дизайн. Головне для них, щоб було зручно, зрозуміло, цікаво й комфортно – тоді вони будуть ще і ще раз вертатися на сайт і в решті решт перейдуть із розряду відвідувачів у бажаний для нас розряд покупців. Напевно, тому старий термін «прикормити відвідувача» перекочував з наземного бізнесу в інтернетний.
Дослідження Forrester Research показали, скільки втрачають компанії через поганий юзабіліті сайтів: інтернет-магазини втрачають порядку 50% покупців, які не можуть знайти потрібний товар. Близько 40% користувачів не вертаються на сайт, з яким мали негативний досвід роботи.
Якоб Нильсен говорить: «Вивчення поведінки користувачів у веб показує, що вони погано сприймають повільні сайти та сайти зі складним дизайном. Люди не прагнуть чекати. Також вони не прагнуть вивчати, як користуватися домашньою сторінкою. Не існує таких речей, як навчання веб-сайту або інструкція з веб-сайту. Люди прагнуть схопити функціональність сайту відразу ж після швидкого сканування сторінки, тобто за кілька секунд».

Тому при плануванні сайту й складанні техзавдання дуже важливо зробити так, щоб сайт був «дружнім» стосовно майбутніх відвідувачів і покупців:

  • структура сайту повинна бути зрозуміла з першого погляду;
  • користувач повинен завжди чітко розуміти, де знаходиться потрібна інформація;
  • текст повинен бути наведений у відповідність із використовуваним форматом представлення.

Зміст і форма подачі тексту утворюють при цьому одне ціле, і саме в такому виді інформація найбільш зручна для користувача.

Найскладнішим підводним каменем при плануванні сайту з погляду юзабіліті є невміння розробників стати «по ту сторону екрана» - тобто, подивитися на сайт очами користувача. Найчастіше сайт, який видасться розробникові, спокушеному в Інтернеті, простим і зрозумілим, для користувача є найскладнішою головоломкою.

Тому замовникам і творцям сайту рекомендується проводити так зване « юзабіліті-тестування». Найбільша складність тут – переконати замовника сайту закласти в графу «витрати на сайт» енну суму на це тестування.

Основні аргументи на доведення необхідності « юзабіліті-тестування»:

поганий сайт не тільки не може бути успішним, він здатний і підмочити репутацію його власників.

Наприклад, якщо якийсь банк дозволяє собі ставитися до власного Web-сайту халатно й неохайно, то більша частина відвідувачів може подумати, чи не ставиться банк також і до їхніх грошей.

За допомогою дружнього стосовно користувачів сайту ви завойовуєте їхню довіру, а поганий сайт може її тільки підірвати. Численні дослідження показали, що ті сайти, які створені відповідно до правил юзабіліті, найбільш популярні та мають більш високу статистику відвідувань, а у випадку інтернет-магазинів юзабіліті ще й безпосередньо впливає на обсяги продажів.

юзабіліті

У наш час існують дві техніки подібного тестування:

  1. Замовлення даної послуги спеціалізованим веб-студіям. Ціни на цю послугу досить високі, саме тому багато компаній воліють взагалі відмовитися від тестування сайту.
  2. Залучення для тестування користувача з передбачуваної цільової аудиторії сайту.

У нас уже накопичений позитивний досвід саме в цьому напрямку

Ми застосовуємо тестування двох видів:

  • за допомогою паперового «прототипу» сайту
  • за допомогою HTML – макета сайту.

Головне – одержати від тестувальника інформацію:

  • чи розуміє він, що можна зробити, перебуваючи на даному сайті?
  • чи ясна йому структура?
  • чи зрозумілі позначення і функції елементів навігації?

Починати тестування слід якомога раніше (щоб було більше можливостей щось «підправити» за ходом роботи) і проводити його якнайчастіше. Дуже добре зарекомендував себе такий прийом, як юзабіліті-тестування сайтів конкурентів. Це дозволяє уникнути багатьох помилок на стадії проектування проекту.

Тестування сайту проводиться і після «випуску» його в Інтернет: краще усунути серйозні проблеми з юзабіліті пізніше, ніж не робити цього зовсім. До того ж із часом можуть виникати нові проблеми або ж напроти - зникати існуючі. Також можуть змінюватися й звички користувачів.

Головне – пам'ятати: зневага до юзабіліті або небажання витрачати гроші й час на тестування сайту неминуче приведуть до втрати покупці, а в гіршому варіанті – до повного провалу Вашого Інтернет-бізнесу.

юзабіліті
Теги:
юзабіліті, комерційний сайт, структура сайту, юзабіліті-тестування, замовити сайт, ціни на розробку сайтів