Создание и раскрутка сайтов - веб-студия WebStudio2U Написать письмо в студию веб-дизайна WebStudio2U Авторизация Лента новостей студии веб-дизайна WebStudio2U Карта сайта

Какие способы связи выбрать для интернет-магазина?

Какие способы связи выбрать для интернет-магазина?Для успешной работы интернет-магазина важно всегда оставаться на связи с покупателями — как уже состоявшимися, так и потенциальными. К счастью, сегодня способов связи с целевой аудиторией у интернет-магазинов есть множество, так что выбор огромен. Но столь большое разнообразие, в то же время, приводит и к некоторому замешательству: какие же способы связи выбрать лучше всего?

Еще на этапе ознакомления с ассортиментом товаров, представленных в интернет-магазине, у потенциальных покупателей может возникнуть желание пообщаться с представителями магазина. Например, вполне резонно потенциальные покупатели могут захотеть узнать о наличии тех или иных товаров, об актуальности цен, доступных способах оплаты и доставки. Причем не имеет значения, указана ли нужная информация на страницах магазина: зачастую пользователям важно получить «живое» подтверждение, что товар есть, стоит он именно столько, сколько указано на странице, и оплатить заказ можно именно так, а не иначе.

Когда дело доходит непосредственно до совершения заказа, поддерживать связь с покупателями в интернет-магазине становится еще важнее. Как минимум нужно каким-либо образом подтвердить, что заказ получен, и сообщить при необходимости данные для оплаты этого заказа. Ну и, конечно же, на связи важно оставаться на случай возникновения каких-либо проблем, вопросов, недоразумений.

Таким образом, то, что интернет-магазину просто жизненно необходимо иметь какие-то способы связи с покупателями, сомнений не вызывает. Но вот над вопросом о том, какие же именно способы связи нужно предложить своей целевой аудитории, владельцы интернет-магазинов задумываются довольно часто. Будет ли достаточно только номера мобильного? Или, может быть, хватит только e-mail? Нужны ли онлайн-мессенджеры? Остановимся подробнее на основных вариантах.

Телефон

Очевидно, что такой способ связи просто обязательно должен быть представлен в интернет-магазине, ведь именно по телефону многие покупатели предпочитают связываться с представителями магазинов, чтобы максимально быстро получить интересующую информацию. Кроме того, здесь важен фактор «живого» общения: когда потенциальный покупатель общается с реальным человеком, он склонен больше доверять интернет-магазину.

Как правило, в небольших интернет-магазинах присутствует просто один-два мобильных номера от популярных операторов. А вот если речь идет о крупном магазине с обширной базой товаров и клиентов, то для обеспечения телефонной связи с покупателями на должном уровне приходится задумываться о покупке многоканальных стационарных телефонов, подключении телефонов вида «8-800» (бесплатно для звонящих), подключении виртуальных АТС и т. д.

Электронная почта

Интернет-магазину нужно иметь контактный e-mail для выполнения сразу нескольких задач, включая, например, рассылку писем с подтверждением заказов, рассылку данных для оплаты заказа, рассылку рекламных сообщений и др. При этом очень полезно, чтобы e-mail был «брендовый», т. е. имел вид, скажем, [email protected] или [email protected]

К слову, если интернет-магазин имеет несколько адресов e-mail, то покупателям должно быть ясно, по какому из них они могут задать вопросы, касающиеся заказа. Кроме того, следует обозначить, как быстро обрабатываются письма, чтобы покупатели понимали, через какое время следует ожидать ответа.

Онлайн-месенджеры

Мобильного телефона и e-mail до недавних пор вполне хватало для обеспечения связи с покупателями интернет-магазина. Но сегодня «джентльменский набор» контактов интернет-магазина все чаще расширяется при помощи различных онлайн-мессенджеров. Использовать подобные средства связи действительно удобно и выгодно, однако важно не «переборщить», добавляя все мессенджеры подряд. Выбрать стоит лишь парочку самых актуальных для целевой аудитории магазина, скажем, Viber, Telegram, WhatsApp, Skype.

Социальные сети

Если вспомнить, что в наши дни огромное количество людей находятся в соцсетях онлайн практически все время, то общение с покупателями через социальные сети можно назвать удобным и оперативным способом связи. В зависимости от возможностей конкретной социальной сети можно писать пользователям сообщения как от имени брендовой группы или страницы, так и с аккаунтов менеджеров магазина. Преимущество подобного способа связи заключается в том, что он бесплатный.

Онлайн-консультант

Еще буквально недавно наличие в интернет-магазине онлайн-консультанта считалось практически обязательным, однако практика показала, что далеко не во всех случаях онлайн-консультант действительно удобен и полезен для покупателей. Как правило, основным недостатком подобных сервисов является их навязчивость: покупатель не успел и взглянуть на страницу, а ему уже практически половину экрана заслонило окно консультанта.

Какими бы ни были выбранные способы связи для интернет-магазина, всегда очень важно, предлагая пользователям тот или иной вариант, указывать, как быстро следует ожидать ответа, в какое время принимаются звонки, онлайн-сообщения и т. д. И, что особенно следует подчеркнуть, описанные условия необходимо неукоснительно соблюдать: например, если на странице контактов указано, что в магазине звонки принимаются до 19:00, то даже в 18:59 нужно ответить на звонок и предоставить интересующую покупателя информацию.

Теги:
создание интернет-магазина, интернет-магазин, обратная связь в интернет-магазине, способы связи в интернет-магазине, онлайн-консультант в интернет-магазине