Создание и раскрутка сайтов - веб-студия WebStudio2U Написать письмо в студию веб-дизайна WebStudio2U Авторизация Лента новостей студии веб-дизайна WebStudio2U Карта сайта

Оптимизация интернет-магазинов: отзывы о товарах

Зачем интернет-магазину нужны отзывы к товарам? Практически во всех интернет-магазинах можно встретить на страницах товаров пользовательские отзывы об этих товарах, в которых покупатели описывают свои впечатления от них или делятся опытом использования. Но действительно ли нужны интернет-магазину отзывы? Если да, то зачем именно?

В первую очередь пользовательские отзывы в интернет-магазинах оказывают реальную помощь потенциальным покупателям. Например, они помогают понять, подойдет ли товар в каждом конкретном случае, подсказывают, как лучше пользоваться товаром, предостерегают от ошибок при эксплуатации.

Отзывы о товарах значительно влияют на конверсию интернет-магазина. Опыт ведущих площадок показывает, что товары, на страницах которых есть много отзывов, обычно пользуются у покупателей гораздо большим спросом, чем те, которые отзывов не имеют. Связано это с пока еще характерной для интернет-покупателей недоверчивостью: только если тот или иной товар уже успело приобрести много пользователей, то и он сам, и магазин, в котором он продается, достойны доверия.

Отзывы в интернет-магазинах оказывают помощь и администрации. К примеру, порой только благодаря отзывам можно выяснить, что у товара имеются какие-то недостатки, о которых замалчивает производитель, или узнать, что покупателям не хватает видеоинструкции по применению или, скажем, более детальных фото в описании товара. Получение подобных сведений от покупателей через отзывы позволит сделать работу интернет-магазина лучше.

Разумеется, отзывы, кроме всего прочего, увеличивают количество уникального контента на страницах с товарами и улучшают поведенческие факторы, а значит и способствуют поисковому продвижению. Правда, действительно полезными будут только те отзывы, которые соответствуют тематике страницы и которые не мешают загрузке страниц.

Как можно подвести итог, наличие отзывов в интернет-магазине более чем желательно. Однако есть все же несколько случаев, когда отзывы могут принести вред. К примеру, речь идет о негативных отзывах: сами по себе они еще не означают беды, но вот если они оставлены без реакции администрации или вообще удалены, это может нанести репутации интернет-магазина урон.

На отзывы о товарах в интернет-магазине, в том числе и негативные, можно и нужно реагировать, но делать это обязательно нужно правильно. Так, если покупатель оставил недовольный отзыв о товаре, необходимо сначала, сохраняя вежливый и доброжелательный тон, уточнить подробности покупки, затем принять меры по устранению недостатков, если это возможно, а после показать, что проведена работа по предотвращению подобной ситуации в дальнейшем.

Как именно можно получить отзывы в интернет-магазин от покупателей?

Рассчитывать, что покупатели обязательно вернутся в интернет-магазин и оставят отзыв о приобретенных товарах, к сожалению, не приходится: они могут быть заняты своими делами или могут вообще забыть о покупке. Поэтому бывает полезно ненавязчиво подтолкнуть покупателей к написанию отзывов, например, прислав письмо с приглашением оставить отзыв примерно через неделю после покупки. В подобном письме необходимо указать ссылки на те товары, которым требуются отзывы, чтобы получателю не пришлось искать их в истории заказов в личном кабинете.

Еще один способ подтолкнуть покупателей интернет-магазина писать отзывы — предложить в обмен что-то полезное или приятное. К примеру, нередко интернет-магазины проводят среди самых активных авторов отзывов розыгрыши призов или же дарят им скидки на покупки. В итоге увеличивается не только количество отзывов, но и количество самих покупателей, а это ли не самое главное?

Теги:
оптимизация интернет-магазинов, зачем нужны отзывы о товарах, отзывы в интернет-магазинах